【地點】上海

【模式】上海推出街道生活垃圾分類精細化管理平臺，借助“大數據”，剖析小區垃圾分類存在的問題，助力垃圾分類取得更大實效。

　　上海天目西路街道城市運行綜合管理中心的顯示屏上，一顆藍色“心臟”劃分成13個區域，27個紅點散落其中，呼吸般閃爍。監控員用鼠標點擊紅點，紅點所代表小區的垃圾分類檔案便映入眼簾，包括這些小區近期的第三方抽檢分值，以及未整改的具體問題。

　　這些信息同時出現在居民區物業經理的手機屏幕上，一旦抽檢發現問題，系統會不厭其煩地推送短信，并根據整改完成的時間，把小區分成1小時內整改、4小時內整改、12小時內整改和12小時內未整改等檔次，持續向垃圾分類責任人輸送壓力。

　　這是上海首個街道生活垃圾分類精細化管理平臺。借助“大數據”，這樣的“垃圾分類診斷師”有的放矢地剖析每個小區垃圾分類存在的問題，助力垃圾分類取得更大實效。

從“盲人摸象”到“對癥下藥”

　　“垃圾分類新增問題4例，請立即前往小程序查看詳情。”15時12分，收到手機短信，蕃瓜弄居民區黨總支書記朱曉蓉打開手機上的“添睦e覽通”軟件，4例問題發生的時間、地點、具體特征和照片馬上彈了出來。

　　“主要還是1號箱房垃圾桶滿溢的問題。”朱曉蓉立刻召集物業經理趕到事發地點，十幾個干濕垃圾桶中午就從垃圾箱房拖了出來，等待清運車來清空。一些居民路過時，以為這些垃圾桶還可以扔，于是，新垃圾堆到了本已十分接近桶口的舊垃圾上，滿溢出來。

　　發現問題后，保潔員對滿溢的垃圾桶進行了清理，把桶蓋合上，同時推出兩只空桶，引導居民將垃圾投入這兩只空桶內。

　　垃圾分類精細化管理平臺上線后，一有問題，手機就會收到短信;一收到短信，就要在整改限期內迅速整改。朱曉蓉表示，工作壓力比以前大了不少，但發現問題的精準度和處置問題的效率更高了。

　　記者注意到，蕃瓜弄居民區共有3個垃圾箱房，每個箱房都新貼上了“身份二維碼”。據悉，天目西路街道有38個垃圾箱房都進行了規范升級，標明了“身份”。

　　“垃圾箱房的編號很實用。”朱曉蓉坦言，以前第三方抽查，只會告訴小區負責人最近一次查出什么問題，卻沒有幾時幾分發生在哪個垃圾箱房等具體線索，整改起來有些“盲人摸象”。現在直接看編號，就知道問題具體出在哪里。

　　小區責任人掌握的問題細節越多，就越能從中歸納出特征，發現問題的癥結，對癥下藥。

　　整改掉垃圾桶滿溢的問題，朱曉蓉和物業經理、小區居民代表沒有就地解散，而是聚到會議室討論長期的“藥方”。把近期的問題放到一起查看，他們發現最近幾次滿溢都發生在1號垃圾箱房，而且發生的時間都在12時到16時，這正好是垃圾桶拖到箱房前等待清運的時間。

　　討論很快有了結論：“一堵一疏”。堵，蓋住已滿的垃圾桶，并用尼龍網罩住，防止居民繼續投放。疏，是與清運單位溝通，讓清運車輛來得更準時，從而縮短垃圾桶露天等待的時間。

大數據讓瓶頸問題迎刃而解

　　最近，家住安豐小區的李阿姨，發現小區固定的垃圾投放時間調整了，原本的7時至9時，變成7時30分至9時30分。

　　“這是分析數據得出的結論。”安豐小區物業經理吳家國打開手機里的“添睦e覽通”，把一張張扔在垃圾箱房外的“無主”垃圾照片給記者看。這些照片有一個共同特征：拍攝時間，即被抽查人員抓到問題的時間基本都在9時至15時。

　　進一步分析數據，他們又發現一些細節：9時至10時，扔在箱房外的“無主”垃圾其實“質量”不錯——大多數投放者分了類，只是由于錯過了上午的投放時間，不想重新拎回家。10時之后亂扔的垃圾，大多是未經分類的混合垃圾。

　　這些細節促成小區上午固定投放時間的調整，延后半個小時，箱房前的“無主”垃圾銳減。

　　至于10時之后亂扔的垃圾，安豐小區沒有妥協，在保持18時至20時投放時間不變的同時，延后志愿者在垃圾箱房前的值守時間，從與固定投放時間同步，調整到每天9時至11時、13時30分至15時30分。

　　吳家國坦言，考慮到志愿者年齡都不小，值守條件艱苦，一直想調整值守時間，又擔心“沒人盯”問題會反彈。現在借助大數據，志愿者值守的時間調整到最容易出現問題的時段，發現問題及監督指導的效率反而更高。

　　天目西路街道辦事處副主任吳曉斌坦言，隨著垃圾分類的深入推進，一些小區遇到瓶頸，垃圾分類實效上不去，又找不到對策，其關鍵在于無法掌握癥結。比如，混合垃圾出現在何時何地?誰又經常亂扔垃圾?

　　“抽檢小區垃圾分類實效的第三方，其實掌握著大量數據。”平臺運維方威景科技副總經理翁孝清表示，生活垃圾分類精細化管理平臺解決了信息不對稱的問題，讓抽檢數據成為小區歸納總結出癥結的“診斷”依據，而且成本比垃圾箱房智能化改造等手段要低許多。

　　記者從天目西路街道了解到，試點成熟后，“添睦e覽通”將推廣到街道內的商務樓宇、沿街商鋪，讓大數據推動單位垃圾分類實效的提高。